随着疫情防控形势积极向好，市公安交警大队自3月25日开始陆续受理车驾管业务，4月1日起恢复了违法处理室业务窗口。驻交警大队保安小队严格落实公司和客户单位的有关要求，坚持疫情防控和服务质量两手抓、两不误，配合客户单位业务工作开展，受到了客户单位主管领导的肯定和好评。

受疫情影响，车驾管出现大量积压业务。为避免人员聚集，交警大队采取预约的方式办理业务。作为客户单位第一道安全防线的守护人员，驻勤保安队伍按照要求，在交警大队入口处为前来办理业务的群众查找预约号，逐一测量体温，核实身份并进行登记，然后依序进入大厅办理业务。同时，为了降低人员聚集风险，又能更好的提供服务，保安员还需要不停关注业务大厅的人员流动情况，维护排队秩序，提高办事效率，细致解答群众的业务咨询，确保群众听清听懂。由于每天预约名额有限，遇到办不上业务的群众，保安员一遍遍宣传疫情期间业务办理规定，安抚对方的情绪。面对不理解和不满，保安员就耐心的一次次解释，直到对方认可满意为止。

一个多月来，保安员每天接待办事群众500余人次，回复咨询100余次。小队根据实际情况，及时调整岗位人员部署，加强对保安员的教育指导，要求保安员时刻注意自身言谈举止，保持良好的服务态度，耐心接待每位办事群众，认真细致做好每项工作，确保客户单位安全。（驻交警大队保安小队）