——河北省迁安市保安公司管理工作纪实
（该文摘自《中国保安》2010年第18期“管理与交流”栏目）
河北省迁安市保安公司自1988年9月成立以来，始终秉承“社会效益与经济效益并举，努力服务社会”的经营原则，牢固树立“信守合同、客户至上、确保安全、和谐发展”的服务宗旨，坚持“保稳定安全、促和谐发展、用持续改进、让客户满意”的质量方针，积极探索新时期保安工作思路，不断加大管理力度，拓宽服务领域，提升服务质量，在激烈的市场竞争中不断发展壮大，走出了一条从无到有、由小到大、由弱到强的发展之路。从保证客户单位良好的经营生产秩序，到协助公安机关预防违法犯罪，维护社会治安稳定，迁安市保安公司都发挥着不可估量的作用，取得了社会效益与经济效益的双赢。
公司多次被唐山市公安局评为“先进保安服务公司”和“全市保安服务工作先进集体”；2007年被中共迁安市委、迁安市人民政府评为“诚信平安基层单位”；2008年被迁安市人民武装部评为“武装工作先进单位”；2007年，通过ISO9001:2000质量管理体系认证。公司保安员刘建军被迁安市精神文明委员会评为“2009年度全市见义勇为道德模范”，还有29名保安员被河北省公安厅、唐山市公安局授予“优秀保安员”的荣誉称号。
加强班子建设 促进企业发展
2000年至2003年是迁安市保安公司发展最为艰难的几年，当时公司仅有保安员300余人，客户26家，工资靠贷款发放，亏损额达180多万元。对这种局面，迁安市公安局领导决定先从重组保安公司领导班子抓起，并提出了担任公司经理必须具备的3个条件：一是勤奋好学，严于律己，务实工作；二是处理问题坚持原则；三是年富力强，积极上进，有发展市场经济的能力和胆识。公安局党委就保安公司领导问题展开多次讨论，最终于2003年8月16日任命张晓亮担任迁安市保安公司经理职务。
刚到保安公司，一切都从头开始，张晓亮在进行大量调研工作的基础上，及时组织调整了公司领导班子，在分析公司现状和研究发展规划时大胆提出：要用3年时间发展壮大保安队伍，提高服务质量，使之成为公安机关维护社会稳定的一支重要辅助力量。
为了走出业务发展的低谷，经理张晓亮清醒地认识到“企业要生存，发展是根本”，只有抓住根本才能在困境中站稳脚跟并最终摆脱困境。于是，公司领导班子及时调整发展思路，采取“走出去，引进来”的方法，先后到河南三门峡、北京怀柔等地保安公司参观学习，在借鉴兄弟单位的成功经验后，制定了“科技强业、多元化发展”的经营思路，先后组建了技防、押运、物业分公司，大大拓宽了服务领域，并将技防保安业务延伸到居民小区和农村等社会安全防范工作的各个方面，形成了以人防为基础，技防和押运多元化发展的保安服务格局。保安员人数和客户数量不断增加，保安员素质得到了极大提高，保安服务业务迅速扩大。目前，公司保安从业人员达1148人，客户80余家。7年的营业额超过前15年营业额的总和。经过几年的艰苦奋斗，成功打造了迁安保安这支精英队伍，赢得了客户的信赖，得到了社会的尊重和认可。
完善制度建设 实现规范管理
为进一步提高公司质量管理水平，满足客户对保安服务的需要，公司非常重视企业现代化管理。2007年8月，公司引入ISO9001:2000质量管理体系，推进保安工作标准化进程，根据质量管理体系要求和公司发展的需要，制定了“保稳定安全、促和谐发展、用持续改进、让客户满意”的质量方针，全面系统清理、修订、完善了公司各项规章制度和考核办法，编写了《迁安保安职业标准实用手册》和《迁安市保安公司管理细则》。通过4个月的贯标工作，经北京中大华远认证中心专家组现场审核，公司于2007年12月顺利通过ISO9001:2000质量管理体系认证。该体系的引入，规范了公司各项规章制度，增强了企业发展内劲，对提高保安公司经营管理水平，提高保安员素质和队伍服务质量，提升公司形象起到了积极作用。
随着公司经营规模的不断发展，如何认真贯彻公司质量方针，加大责任管理，提高管理效率成为公司面临的又一课题，为此，公司进一步加强了制度建设。
一是公司根据保安工作点多、面广、线长，管理难度大的特点，不断制定和完善各项管理制度，使每名员工明确职责，按章作业，从而规范员工的行为准则，有力地促进了公司制度化、规范化建设。
二是为进一步强化队伍的监督管理，监训部采取灵活多样的检查方式对公司大、中、小队执勤情况进行不定期、不定时的检查。从每个队员的言谈举止、礼节礼貌、着装仪表等点滴抓起，及时纠正执勤着装不整，执勤用语不文明等问题，查找队伍当中存在的各种问题及隐患，对发现的问题记录在册，并在每月队长会上进行通报奖惩。通过监督检查工作的不断深入，促进了公司规章制度的贯彻落实，有效地防止和杜绝了安全事故及违法违纪案件的发生，取得了良好的效果。
三是实行队长责任制，落实奖惩制度。为充分发挥队长的职能作用，不断加强队长的责任心和自身修养，使其带领队员完成公司和客户交给的各项任务。公司严格落实“责任追究制”，每位队长与经理签订完成质量目标的责任状，采取每月考核，年终总评的方式，考核结果与绩效奖励相结合，直接与队长收入挂钩。按照层级管理要求，确定各单位的质量管理目标，严格落实层级责任制，一级抓一级，一级对一级负责，既要防止“抓不到位”，又要防止越级越位；因队长工作失职，造成队员出现违法违纪、责任事故的，追究主管队长责任；对责任心不强，工作业绩平庸，工作水平低下，经考核不胜任的队长，公司予以撤换。
开展教育培训 提升队伍素质
为推动公司又好又快发展，公司非常注重加强队伍的科学管理和正规化建设，努力提高保安员的综合素质，着力打造一支在公安机关领导下，具有形象好、素质高、作风硬，满足社会不同层次安全需求的保安队伍。
一是严把进人关。公司对新招聘的保安员严把“政审关、录用关、培训关、考核关”，按照“不合格，不录用；不培训，不上岗”的原则，做好岗前教育培训。凡新招聘的保安员在上岗之前，都必须进行全封闭、高强度基本业务知识、军事队列、擒拿格斗等方面的培训，并经结业考试合格才能上岗执勤。
二是加强队伍思想作风建设。按照内强素质，外塑形象的要求，纠正思想、严肃纪律、改进作风，强化职业道德教育，使队伍中存在的突出问题得到解决，综合素质得到全面提高。公司每年利用农闲时期，开展春、冬队伍作风整训工作。整训分4个阶段进行，按照深化学习、分析检查、整改建制、公司考核验收的步骤，使全体队员结合思想实际，自我剖析，做到真找问题、找真问题、真解决问题，最大限度地减少违法违纪问题的发生。
三是开展培训教育大练兵。为不断提升队伍的整体素质，公司坚持组织各种形式的教育培训活动。坚持业务骨干培训，公司每年都要组织队伍中的业务骨干进行全封闭的脱产培训，每期培训班公司经理亲自做动员、提要求，严格约束和规范队员的一言一行。培训内容包括队列训练、擒敌拳、服务技能、法制和安全教育等。为了贴近实际，还请有工作经验的优秀队长授课，与学员互相交流，解惑答疑。最后公司为考核合格的队员颁发结业证书、优秀学员证书。2010年，队伍中就有58名业务骨干参加了培训，这一举措对提高队伍素质起到了积极的作用。为增强全体保安员遵纪守法的意识，提高保安员执勤能力，公司还坚持开展法制教育培训活动。2010年，为了认真贯彻落实《保安服务管理条例》，公司分期分批组织队员进行法制学习，邀请市公安局法监处、交警队等专业人员授课，自《条例》施行以来，有800余名保安员参加了法制教育培训，为规范队员的执勤活动起到了很好的促进作用。阳光工程上岗就业培训。公司与市人劳局、职教中心联合开办农民工阳光工程培训班，对农村青年和城市下岗人员进行免费培训，合格后安排上岗就业。培训班开办以来，已有643人经考试合格后安排到公司就业。通过阳光工程就业培训，不仅解决了招保安难的问题，提高了队员素质，也为缓解社会劳动就业矛盾做出了积极贡献。
提高福利待遇 保障队伍稳定
管理要从严，关心爱护要真诚。保安员是保安服务企业的宝贵财富，企业要立足保安事业长远发展，就必须把提高保安员的福利待遇作为一件大事来抓，也只有关心照顾好队员，才能使队伍团结一心，奋发向上。为此，公司一直以来坚持“以人为本”的管理理念，从队员的切身利益出发，关心保安员的工作和生活状况，不断健全和完善激励机制，努力提高队员的福利待遇，全力营造拴心留人的良好环境。
为使广大保安员安心工作，公司想方设法不断提高队员工资待遇，一方面积极同客户单位进行沟通、协商，取得他们的理解；另一方面向政府相关职能部门请示、汇报，根据相关标准，通过市物价局发文的形式定价，逐步提高保安员的工资待遇，经过不懈努力，队员工资从2003年时的最高400元，上调到现在的人均1500多元，最高可达3000多元的水平。公司还按相关规定为全体保安员缴纳了工伤保险，为队员们解决了后顾之忧，有效地调动了工作的积极性。
逢年过节，公司领导都要亲自到一线岗位上慰问队员，并及时做好节日期间米面等福利品及夏季茶叶、白糖等防暑降温用品的发放工作，使队员们充分感受到公司的关心。对于家庭生活困难的队员，公司也及时伸出援手，公司领导多次到困难队员家中慰问，每年都会拿出近2万元的资金，帮助那些有困难的队员，使他们感受到了公司大家庭的温暖。
公司领导凭着一份爱心、一份真情，通过一系列的投入使每名队员感受到了公司的关心与爱护，增强了队员的工作责任心和保安队伍的的凝聚力与战斗力，有力地推动了公司工作的全面开展。
《条例》的施行，标志着中国保安服务业走上了法制化、规范化、职业化的发展轨道，同时也对保安服务企业的管理工作提出了更高的要求，迁安市保安公司将把握住这一契机，不断完善经营管理机制，提高队伍素质和服务质量，为打造平安迁安，构建人民群众的幸福家园做出积极的贡献。
