文/杨占山
本文刊登于《中国保安》2015年第9期
年初，河北省迁安市行政办公中心保卫处处长王俊江在接受迁安电视台采访时，这样说道：“市保安公司驻行政办公中心保安大队全体保安员，都能恪尽职守，时时处处为客户单位着想，服务热情周到，为行政办公中心的安全稳定做出了积极贡献。”对于客户领导的认可与肯定，保安员们一致表示，一定要继续努力，立足本职，把工作做好做实, 为行政办公中心的安全稳定倾注全力,贡献力量。近日，笔者走进驻市行政办公中心保安大队，详细了解了大队的工作情况。
市行政办公中心是迁安市党政机关所在地，市委、市政府、市人大、市政协，以及30多个职能部门均集中在此办公，工作人员1200多人，安保任务艰巨。大队是2004年9月随中心落成，在原驻政府保安班的基础上组建的，主要负责中心9个出入口守护、地上地下600多个停车位、区域巡逻、技术防范及办公秩序维护等工作，现有队员56名。多年来，在公司的正确领导和客户单位的大力支持下，大队班子团结，队伍领导有力，始终坚持内强素质，外树形象，严格管理，文明执勤，热情服务，出色的完成了各项工作任务，据统计，仅2014年，保安队累计登记来访客人38712人次，指挥车辆有序停放87120台次，盘查劝离无关人员906人次，及时关闭门窗1030起，消除安全隐患12起，维护50人以上规模上访秩序117次，协助公安机关抓获扰乱公共秩序人员17人，为社会做好人好事22件，受到市委、市政府领导，广大工作人员和群众的好评，连续多年被公司评为“先进集体”。
班子团结 队伍领导有力
领导班子是队伍团结和领导的核心，班子团结、有凝聚力是队伍建设的基础。一个班子团结了，有了凝聚力，才能提高队伍战斗力，才能更好地发挥核心领导作用，才能带出过硬队伍，更好地完成各项工作任务。
为此，驻行政办公中心保安大队始终把班子建设作为开展工作的首要前提，大队长赵振洪是名老保安，工作责任心强，心思细密，处事果断，具有较强的组织、指挥能力，无论是在工作中还是生活中都能做到以身作则，公平公正，队伍虽然实行的是大队长负责制，但在工作中凡是遇到重大问题，他总是召集其他队长征求意见，一块协商解决，共谋良策，深受其他队长和队员的拥护，极大地调动了大家的工作积极性。副大队长吴子友事业心强，有责任感，工作精力旺盛，作为一名退伍军人，时时处处以自己的老班长赵振洪为榜样，服从命令听指挥，当好参谋助手，凡事积极请示汇报，工作到位而不越位，用权不越权，能够很好的配合大队长做好队伍的工作，成为大队长和队员之间的桥梁与纽带。
在日常工作中，两位队长更是把精力全部放在工作上，队员们实行的都是“三班倒”工作制，但是两位队长却没有给自己规定明确休息的时间。“我们两个人按说应该是‘一对一天倒班’，但实际上几乎每天都在岗上。”面对笔者的疑问，两位队长几乎同时说道：“行政办公中心不同于一般企事业单位，工作日期间，要保证大楼正常的办公秩序稳定，随时都可能有事情发生，需要队长亲自指挥处理，一个人往往是忙不过来。到了节假日，工作人员放假休息，整个大楼的安保重任落在保安肩上，保安的工作显得更加重要，作为整个队伍的主心骨和带头人，只有我们坚持在岗位上，队员们才能安心工作。”所以两位队长养成了每天一人在队部值守，另一人到执勤岗点检查工作或同客户征求意见建议的工作习惯。
队长们舍小家，顾大家，处处以身作则，严格要求，互相协作，互相支持，做出表率，队员们的干劲自然而然也就高了，整个队伍心往一处想，劲往一处使，真正用“钢班子”，带出了一支铁的队伍。
内强素质 打造一流队伍
保安服务是一项特殊的服务性工作，保安队伍素质高低直接影响到保安服务的质量, 因此, 狠抓队伍建设，不断提高队伍的整体素质,适应保安服务的需要，就成为驻行政办公中心保安大队常抓不懈的首要工作。
一是对新入队的保安员进行培训，坚持先培训后上岗的原则，由大队指定专人带领，做好传、帮、带工作，熟悉客户单位工作环境，学习规章制度，掌握业务知识，使新队员很快就能融入集体中，懂得遇到问题怎么办，怎么处理。
二是重视队员的理论学习和思想教育，大队尽量减少占用队员休息时间，充分利用每天班前、班后会，清点人数，分配、总结工作时机，检查队员仪容仪表，组织学习相关法律法规、《公司细则》等规章制度和业务知识，不断提高队员政治觉悟、法制观念、业务技能，提高队员综合素质，同时有针对性的开展思想教育和谈心工作，增强凝聚力，保持队伍稳定。
三是大队重视军事训练。军事训练既能使保安员增强体质，规范行为习惯，掌握军事技能，又可以进一步增强队员的团队意识和组织纪律观念。大队除了按照公司统一要求，每年开展的春训外，他们还结合工作实际，组织队员利用班后和夜间巡逻时间，开展形式多样的军事训练，取得了明显的效果。
大队按照公司的文件要求，结合客户单位和队伍实际，制定应急预案，并积极协调客户单位，为每个岗位配备相应的防爆防护器材，并指定专人学习后担任教练，坚持每天利用班后1小时时间，在中心广场上组织队员进行训练。
一年一度的春训期间，按照公司鼓励各队拓展增加训练科目的精神，大队组织全体队员们训练半年多的擒敌拳、应急棍、警棍盾牌操等科目有了展示的机会。
外树形象 热情文明服务
在市行政办公中心做保安工作既有一种光荣感，更有一份责任感，保安员的一言一行事关重大，一方面代表的是保安公司，另一方面在一定程度上代表了市政府的形象。所以，大队长赵振洪常和队员们这样形容，“在政府大楼里执勤，既是保安的窗口，又是窗口的保安。”
为了做好市行政办公中心的保安工作，大队除了认真落实公司和客户单位的各项规章制度，还非常重视保安员的仪容仪表，礼节礼貌和文明用语，对于保安员执勤工作中的一言一行都有具体规定，要求队员在日常工作中从形象上给人以专业又不失亲和力的第一印象，做到“四敬礼”和“五勤”，“四敬礼”即见到上级领导要敬礼、遇有来客先敬礼、指挥车辆先敬礼、交接岗位要敬礼。“五勤”即“脑勤”就是要勤于动脑，善于思考，通过对现象的观察，进行分析判断和总结规律；“嘴勤”就是见到来人要主动说话，要使用文明交际用语，同时通过对话发现疑点，防止无关人员进入；“腿勤”就是要勤巡逻，指挥疏导车辆有序停放，还要及时发现可疑情况，排除各种安全隐患；“手勤”就是要勤记录，要认真做好执勤记录、记录当班发生情况，要做好来客验证登记，记录当班发生情况，既能有效防止无关人员进入，又是作为有关查询或调查的依据；“眼勤”就是要注意观察，中心每天进出人员很多，保安员要从中分辨出内部工作人员和外来人员，他们身上没有明显标志，就靠多用眼观察，从中总结出辨别的方式方法，有效防止无关人员进入，影响正常工作。
政府作为城市的管理者，与广大人民群众的日常生活息息相关，事无巨细都要操心，大到经济社会的发展，小到百姓的衣食住行，无不牵挂着市领导及有关部门的心。为确保行政办公中心的正常工作，发挥职能部门作用，保安员总是积极协助有关部门对上访群众做耐心细致的思想工作，根据情况正确引导其到指定或相关部门反映情况。偶尔会遇到个别带着情绪上访的人员，保安员也总是能够按照大队“文明执勤，热情服务”的要求，保持高度警觉，根据事态发展情况，逐级向保卫处和有关部门汇报，妥善解决问题，切实维护行政办公中心的正常办公秩序。
大队还积极倡导保安员开展岗位学雷锋活动，要求保安员在不影响工作的情况下，为中心相关部门搬运物品，为外来办事人员解决疑问、义务指引带路，夜间巡逻及时关闭门窗和无用照明灯，看护忘记锁门车辆等等，队员们通过自己的优质服务，赢得了各级领导、中心工作人员和外来人员的一致认可。
一直以来，公司凡是有大型活动安保任务，需要抽调保安员执勤，驻行政办公中心大队保安员总是首选。用公司领导的话说：“驻行政办公中心保安大队是一支高素质的、值得信赖的队伍，是培养人才的好地方，他们的队员无论被派到哪个地方，都能够独当一面。”
保安队规范的管理、优质的服务，有效地维护了中心正常的办公秩序，也展现了迁安保安的良好形象。
